一个会交谈的人懂得沉默是金的道理，在不同的场合有理有节，话亦说得恰到好处，这才算是拥有真正的好口才。
他人失言，及时弥补
俗话说：“打人莫打脸，骂人莫揭短。”在中国，“面子”是一件很重要的事，为了“面子”，小则可以翻脸，大则会闹出人命。因为人都有强烈的自尊心和虚荣心，都会注意自己社交形象的塑造。在这种心态支配下，如果一个人失言时或丢了面子或下不了台，会对让他如此的其他人产生比平时更为强烈的反感。同样，如果你为他提供了“台阶”，使他保住了面子、维护了自尊，他会对你更为感激，产生更强烈的好感。
一位顾客来到一家商店，要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她辩解说“绝没穿过”，要求退掉。
售货员检查了外衣，发现明显有洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心伪装了没有穿过的痕迹。这样，双方可能会发生争执。
于是，机敏的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服洗了。因为我记得不久前我也发生过一件同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一古脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”