强生公司虽然付出了惨重的代价，却将“顾客利益第一”的经营理念传递给了每一个人。负责对这件事情进行处理的员工更是以诚恳的态度、职业的精神，让每一个美国人都深深地感受到了强生弥补“过失”的诚意。
如今，强生公司已经成为著名的世界五百强企业之一，但它的基本思想和信条自始至终没有改变，依然是“顾客利益第一”。正是这种顾客至上的理念，不仅让强生获得了丰厚的回报，仅仅“强生”这两个字，就足以成为顾客购买其产品的理由。
第十一章 提升竞争力，是从市场中脱颖而出的唯一选择 提高盈利能力才有资格谈竞争
公司在发展的过程中，不能只对规模扩张予以重视，而忽视公司的盈利能力的提升。专家表示，如果公司想要主业出众、资产优异，就必须实现从“做大”到“做强”的战略转型，促使核心竞争力与持续发展能力得到大幅度的提升。
对新手创业者来说，应该怎么做才能从“大而不强”这道坎上跨过去呢？
1.强力“治散”
在产业、布局及管理等方面，不少公司都会出现非常分散的现象，主要表现在：（1）产业分散。产业跨度相当大，各行各业基本上都包括了，但实际上不少产业与主业没有多大的关系，在不同程度上存在着“大而全”或者“小而全”的弊端。（2）布局分散。主业的产业布局缺乏较高的集中度，尤其是某些加工行业，距离资源与市场都比较远，有布局不恰当、产—供—销脱节等问题。（3）管理分散。有些行业存在管理层次太多、机构重叠、决策分散等多种问题。另外，有些行业在物资采购、科研开发、商标品牌战略以及产品销售等方面也表现出散乱的状况。
