第2章　让他人放松戒备的亲和心理学
以情感人，激起别人的同情心
实用精要
大多人都具有同情心，如果能激起别人的同情心，求人办事就容易多了。
深度透析
在很多时候，用感情打动别人，激起别人的同情心，比滔滔不绝地讲大道理更有效果。当然，这并不是说受害者都要摆出可怜兮兮的样子，而是说受害者在请求解决问题时，应该激起听者的同情心，使听者从感情上与你靠近，产生共鸣。这就为你解决问题打下了基础，人心都是肉长的，只要你将受害的情况和内心的痛苦如实地说出来，别人都会理解的。
同情心可以促进当权者对受害人的理解，但这并不等于说马上就会下定处理的决心。因为处理者要考虑多方面的情况，有时会处于犹豫之中，甚至会抱着多一事不如少一事的态度，不想过问。这时候，当事人就得努力激发处理者的责任感，要让处理者知道，这是他职责范围内的事，他有责任处理此事，而且能够处理好。
一天，一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯哭诉她的不幸遭遇。原来，她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯，她只能靠抚恤金维持生活。可前不久，抚恤金出纳员勒索她，要她交一笔手续费才可领取抚恤金，而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤，决定免费为老妇人打官司。