于总：“上午吧！”
销售人员：“几点呢？”
于总：“10点以后吧！”
销售人员：“好的，于总，我10点一定赶到，谢谢您。”
于总：“好的。”
销售人员：“祝您工作顺利，再见。”
案例一中客户的态度是不是很不给销售人员面子？其实面子不是客户给的，而是销售人员自己挣的。应该知道，每天客户都会接到不止一个推销电话的打扰。所以，这种程式化的、没有一点创意和新鲜感、没有一点幽默感的推销电话，肯定会遭到客户的拒绝。
电话销售人员如果不想被当场回绝，就要在这一时段把客户漫不经心的注意力变得越来越集中，让客户对你陈述的事实产生兴趣。在陈述阶段，对客户进行意向性的试探，是增加客户兴趣的阶段，要用各种方法，发展客户的兴趣和欲望。
同样一件事由于说法不同，产生的效果也有天壤之别。上面案例的对比让我们深刻体会到了这一点：富有创意的语言可以激发客户与你交谈下去的兴趣，巧设悬疑式的开场白，给客户一点新鲜感，也给你自己一个面谈的机会。平淡无奇的语言，只能导致客户拒绝你，从而中断你们之间的谈话。
