情感投入： ★★★☆☆
激励效果： ★★★☆☆
价值回报： ★★★★☆
【适用名单】
78 设立售后服务楷模奖
售后服务工作核心就是让顾客满意，使之保持与企业的业务关系，通过维系旧顾客来减少企业开招新客户的投入，从而提高企业的利润，所以企业必须对售后服务工作加以重视。你可以设立一个售后服务楷模奖来认可和奖励那些在售后服务工作中表现出色的员工。
有效的途径就是根据客户的反馈意见和对员工的考察来确定要奖励的员工，但售后服务楷模奖的获奖标准一定要遵循一些必备的要求。
首先，售后服务工作人员要知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
其次，个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。而且，头脑要灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件及时解决问题。
另外，外表要整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，从而能够有效维护企业形象。
