对方说：“就是，我们公司一切都是很正规的，在操作中只要按照产品说明书认真操作，肯定不会有问题。”
赵小姐笑笑，说：“可我们在使用过程中，您家的产品屡屡出现故障。我们的操作方法就是严格按照你们的产品说明书的指示做的。既然您说只要按照说明书的指示做就不会有问题，那我们在使用过程中的那些故障，您要怎么解释呢？”
听了赵小姐的话，对方摇头笑了笑，也不争辩了，痛快地带着赵小姐办理了退货手续。
赵小姐没有说一句反驳对方的话，而是用对方自己的话驳倒他。毕竟，这些话是“你”说的，而不是“我”凭空捏造的，你若跟“我”争辩的话，就等于是自己否定自己。
由此可见，利用对方的心理来说服对方，就是在不同的情境下去揣摩对方的心理动态，找出对方的漏洞，继而瓦解对方的心理防线，巧妙地说服对方。若是用自己的矛去戳对方的盾，往往会导致激烈的争论，最后闹得不欢而散，甚至是两败俱伤。换一种方式，用对方的矛去戳对方的盾，事情就变得容易多了。