【管理技巧】
(1)豪华服务,满足顾客奢侈享受。
阿里森的嘉年华公司的邮轮,有14层楼高,可搭载2124名乘客,比3个足球场还长,排水量达8.85万吨。以“嘉年华传奇”号(CarnivalLegend)为例,邮轮往返加勒比海一次需要连续航行8天,这一路上每名游客每天仅需花费75美元的路费。但是,一旦游客登上了邮轮,面对的将是数不尽的花钱机会。
为了把票价定在乘客负担得起的水平上,阿里森想方设法控制公司的运营成本。嘉年华公司对下属邮轮的设计和建造均实施标准化管理,让顾客用最少的钱,享受最高级的服务。
(2)合理放权,发挥中层管理人员积极性。
在公司的发展过程中,一直有人劝阿里森合并各邮轮公司的业务,但他并没有采纳这些建议,而是把日常事务的决定权下放给了各公司的总裁。这在很大程度上调动了那些中层管理者的积极性,使公司保持着旺盛的生命力。
(3)见缝插针的策略。
提高舱室占用率,要采用见缝插针的策略。比如在客房里安置折叠铺位,父母可以把孩子放在上面,这样一来,一间客房中就能挤入四位客人。在超员房间,每位游客的房价低了,但嘉年华公司的载客率却大大提高,而游客一旦上了船就会有开销。