原来，母亲所说的这种东西，是一种优质的服务理念。希尔顿如梦初醒。从此以后，他便将和气生财的理念贯穿到了旅馆生意的运营之中。每天，他对营业员的第一句话是：“今天，你对客户微笑了吗？”他要求每个员工无论工作如何辛苦，都要对客户投以微笑，不要把心里的愁云挂在脸上；不管客户什么态度，都要和气相待。即便是在经济萧条、旅馆生意每况愈下的时候，他也经常这样提醒员工：“无论我们旅馆的生意如何糟糕，都不要把心中的愁云摆到脸上。要知道，服务员脸上的微笑永远是属于客户的阳光。”
如今，希尔顿旅馆已经遍及全球除了南极以外的所有地区，在五大洲各主要城市共开设有两百多家分店，年营业额超百亿美元。而微笑正是希尔顿成功的秘诀，他曾经说过这么一句话：“假如我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢？”希尔顿的成功相信会给很多企业以启示。