创新源于细节的不同
有人会想：“创新就是要做出震惊世人的科学发明。”也有人会想：“我要创新，我就要做出大刀阔斧的改造。”这种想法往往会导致我们走进思想的误区。其实很多创新成功的事例表明：创新不在于表面的轰轰烈烈，而在于内部深处的细微变化。有时我们改变一个细节，就可以改变现状，实现创新。
在“二战”经济大萧条时期，日本的许多中小型企业纷纷破产，只好关门大吉。其中一家水果店也受到很大冲击，老板惨淡经营，举步维艰。
然而，这个老板很有经济头脑，他不甘心就此失败。经过一番苦思冥想，他想出了一个绝好的办法。老板派人去苹果产地预先订购了一些苹果，在成熟以前用标签贴在苹果上，当苹果完全变红之后，揭下标签纸，苹果上就留下了一片空白。
水果店老板从客户名录中挑选大约200名订货数量较多的客户，把他们的名字用油性水笔写在透明的标签纸上，请人一一贴在苹果的空白处，然后送给客户。结果几乎所有的客户都对这种苹果感到惊讶，并且十分感动，因为客户们认为商店真正把他们奉为上帝、放在心上了。
送给每个客户一两个本地产的苹果，实际上花不了多少钱。但顾客接到这一礼物时都十分感激，其效果不亚于送了一箱苹果。正因为这一两个颇富人情味的苹果，客户们记住了这家水果店。