美国汽车大王福特说过：“假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。”这样做到话，你不仅能跟对方有效地沟通，还能及时获得对方的谅解，并且更加清楚地了解对方的思想轨迹。瞄准了目标，抓住了心脉，对方才愿意跟你合作。
周末，一位年轻的销售员在商场里为一对中年夫妇介绍液晶电视。两位顾客几乎把店内所有的牌子、不同型号的液晶电视都看过了，可还是没有购买的打算。这时，销售员没有流露出不耐烦的情绪，也没用催促他们赶紧买，而是不温不火地跟他们聊起了家常。
销售员：“您要买的液晶电视，是准备放家里的客厅吗？”
女顾客：“嗨，家里老人要过来，这电视是给他们买的。”
销售员：“是这样啊！您对老人还挺用心的。您现在犹豫的是什么问题呢？”
男顾客：“我们俩都不怎么喜欢看电视，家里就一台老式的小电视。儿子马上就要中考了，我们怕看电视影响孩子。”